۲.۱ شاخص‌های نتیجه‌ای کلیدی (KRI – Key Result Indicators)

تعریف: KRIها نتایج نهایی فعالیت‌ها را نشان می‌دهند.
ویژگی‌ها:

• نگاه کلان به نتایج

• مناسب برای مدیران عالی

• تصمیم‌گیری‌های استراتژیک

مثال‌ها:

• سهم بازار سالانه

• سود خالص کمپین تبلیغاتی

• رشد آگاهی از برند (Brand Awareness)

۲.۲ شاخص‌های عملکردی (PI – Performance Indicators)

تعریف: PIها نشان می‌دهند چه فعالیت‌هایی باید انجام شود تا به نتیجه برسیم.
ویژگی‌ها:

• تمرکز بر فرآیندها

• مناسب مدیران میانی

• شناسایی فعالیت‌های درست و نادرست

مثال‌ها:

• تعداد تماس‌های فروش روزانه

• نرخ تعامل کاربران در شبکه‌های اجتماعی

• تعداد بازدید صفحات وب‌سایت

۲.۳ شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI – Key Performance Indicators)

تعریف: KPIها حیاتی‌ترین شاخص‌ها هستند و نشان می‌دهند کدام اقدامات مستقیماً بر موفقیت سازمان تأثیر می‌گذارند.
ویژگی‌ها:

• تمرکز بر عوامل کلیدی موفقیت

• استفاده روزانه یا هفتگی

• تاثیر مستقیم بر رشد سازمان

مثال‌ها:

• نرخ تبدیل (Conversion Rate)

• ارزش طول عمر مشتری (CLV)

• هزینه جذب مشتری (CAC)